Política de reembolso

Devoluciones

Dispones de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No haber sido usado.

  • Conservar las etiquetas originales.

  • Estar en su embalaje original.

  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@ellosellas.com.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Calle 50 #25-35, Barrio Pinares

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, si aplica, una etiqueta de envío para la devolución. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros a info@ellosellas.com.

Daños o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Artículos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos inflamables.

  • Gases.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

  • Artículos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la solicitud.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento para la Unión Europea

Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el dinero en tu cuenta dependerá de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.

Si han transcurrido 10 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de info@ellosellas.com.

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